سياسة الاسترجاع والاسترداد

• عند إتمام أي صفقة عبر المنصة، يحوّل التاجر مبلغ الصفقة بتحويل بنكي مباشر إلى الحساب الرسمي للمنصة، ويبقى محجوزاً لدى المنصة ولا يُحوَّل إلى المصنع فوراً.
• هذا يعني أن التاجر لا يدفع لجهة يفقد بعدها القدرة على المطالبة، والمصنع في نفس الوقت مطمئن أن المبلغ موجود ومؤكد قبل بدء الإنتاج أو الشحن.

• يحق للتاجر التحقق من المنتج عند الاستلام والإبلاغ عن أي عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• إذا مرّت مدة الـ3 أيام دون ورود أي اعتراض من التاجر، يُعتبر التسليم مقبولاً، ويُحوَّل المبلغ المحجوز إلى المصنع.

إذا أبلغ التاجر عن عدم مطابقة خلال المدة المذكورة، يبقى المبلغ (أو الجزء المتنازع عليه منه) محجوزاً لدى المنصة ولا يُحوَّل للمصنع.

يقوم فريق مدار بمراجعة النزاع بناءً على الأدلة المتوفرة من الطرفين، مثل:

• صور أو فيديوهات للمنتج المستلم.
• المراسلات المتبادلة داخل المنصة.
• تفاصيل الاتفاق الأصلي بين الطرفين (المواصفات، الكمية، السعر).

بعد المراجعة، يبتّ فريق مدار في الأمر ويقرر إما:

• تحويل المبلغ كاملاً للمصنع (إذا ثبتت مطابقة المنتج)، أو
• استرداد المبلغ كاملاً أو جزئياً للتاجر (إذا ثبت عدم المطابقة)، حسب طبيعة الحالة.

• يُعاد أي مبلغ يُقرَّر استرداده للتاجر بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الصفقة — تحويل بنكي مباشر إلى نفس الحساب البنكي الذي حوَّل منه التاجر، خلال مدة معقولة من تاريخ البتّ في النزاع. لا يوجد استرداد فوري تلقائي عبر بوابة دفع — الاسترداد حوالة بنكية يدوية ينفّذها فريق مدار.
• لا تُخصم أي رسوم أو عمولة على المبلغ المسترد للتاجر في حال ثبوت عدم المطابقة.

• التغيير في الرأي الشخصي للتاجر بعد التأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام أو تخزين المنتج بعد استلامه بحالة سليمة ومطابقة.
• التأخير في الإبلاغ عن عدم المطابقة بعد انتهاء مدة الـ3 أيام المذكورة أعلاه.

لأي استفسار بخصوص طلب استرجاع أو استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر الدعم داخل المنصة أو على الرقم: 0554982152